Главная / БИЗНЕС / Влияние концепции «по запросу» на сектор логистики и курьерской доставки

Влияние концепции «по запросу» на сектор логистики и курьерской доставки

Концепция экономики «по запросу» влияла на образ жизни людей более десяти лет. Большинство обозревателей связывают эту концепцию с выпуском первого iPhone в 2007 году и App Store в 2008 году. Тем не менее, можно копнуть гораздо глубже — до того времени, когда iTunes предоставил пользователям возможность слушать их любимые песни. Это было самое настоящее медиа-потребление по запросу.

С тех пор многое изменилось, и сейчас люди переживают эпоху пандемии. Предприятия стремятся удовлетворить запросы потребителей, отправляя необходимые товары и услуги прямо на дом. Интернет удобен для предпринимателей в достижении этой цели, и различные секторы промышленности, включая розничную торговлю, здравоохранение, гостиничный бизнес, логистику и курьерскую доставку, интегрировали мобильные приложения в свои системы, чтобы максимально использовать экономику по требованию. В качестве примера стоит рассмотреть сектор логистики и курьерской доставки, чтобы понять влияние экономики «по запросу».

 

Как экономика «по запросу» влияет на сектор логистики и курьерской доставки

 

Как уже упоминали компании, специализирующиеся на рыночных и потребительских данных, доставка на дом является популярнейшим методом доставки посылок по всему миру в 2020 году, так как 66% респондентов предпочли этот метод. В эпоху пандемии процент людей, предпочитающих доставку посылок на дом, несомненно, увеличится, и эта тенденция сохранится; размер рынка составляет 5,5 триллиона евро, глобальный сектор логистики процветает, а экономика по запросу гарантированно подпитывает его рост.

Разработка приложения курьерской доставки направлена на то, чтобы максимально использовать экономию по требованию для управления сектором логистики и курьерской доставки. Приложение курьерских услуг по запросу полезно во многих отношениях, начиная от поиска надёжного поставщика курьерских услуг и заканчивая отслеживанием их посылок. Такие концепции, как логистика последнего километра и доставка в тот же день, успешно реализованы за счёт включения многофункциональных приложений в экономику по запросу.

 

Такие проблемы, как объём бумажной работы, постоянно меняющиеся ожидания клиентов, человеческие ошибки, задержки в доставке и более высокая стоимость, могут быть смягчены с помощью приложений курьерской доставки по запросу. Поставщики имеют возможность упростить процесс и предоставлять своим клиентам индивидуальные услуги. В отличие от традиционного способа бронирования и доставки курьером, курьерские услуги по запросу позволяют клиентам заказать доставку через Интернет и получить посылку прямо у порога. Здесь следует рассмотреть основные проблемы, с которыми сталкиваются поставщики логистических и курьерских услуг.

 

Длительные и сложные процессы

 

Модель курьерской доставки включает в себя множество сторонних агентств, которые обмениваются данными друг с другом. Иногда это создаёт путаницу среди клиентов и делает процесс обременительным. Также есть риск утечки конфиденциальной информации. В целом, это первая и основная проблема для индустрии логистики и курьерской доставки, и к ней следует подходить новаторски.

 

Одним из самых больших преимуществ приложения для курьерской доставки по запросу является то, что оно устраняет сторонние агентства или посредников. Оно действует как мост между поставщиками услуг курьерской доставки и клиентами. Клиентам легко найти первоклассных поставщиков услуг, забронировать посылку для доставки, выбрать время и дату получения и другую связанную информацию в любое время через приложение. Это делает весь процесс быстрым и безопасным.

 

Задержка доставки

 

В традиционной модели часто либо водители не могут вовремя прибыть в пункт назначения, либо сотрудники службы доставки не могут вовремя доставить курьеров и посылки из-за некоторых неизбежных обстоятельств. Это может нанести большой вред курьерской службе доставки, поэтому поставщикам услуг необходимо выбирать модель по запросу.

 

Своевременная доставка товаров и услуг — основная характеристика курьерского приложения по запросу. Поставщики курьерских услуг могут легко обеспечить доставку посылок в определённые сроки прямо к порогу клиента, исключив при этом наличие нескольких сторонних агентств.

 

Обширная бумажная работа

 

Обычно поставщики курьерских и логистических услуг должны вести все документы, начиная с бронирования и заканчивая загрузкой и управлением доставкой товаров. Это довольно долгая и утомительная работа. Более того, существует вероятность человеческой ошибки на любом из этапов подготовки необходимых документов. Поставщикам курьерских услуг и водителям также сложно получить доступ к документам, когда они захотят.

 

Концепция «по требованию» обеспечивает оцифровку процесса курьерской доставки и сводит к минимуму бумажную работу. Благодаря настраиваемому приложению курьерской доставки по запросу, легко хранить и получать доступ к любой необходимой информации в любое время и из любого места. Поставщики курьерских и логистических услуг могут легко вести и отслеживать все записи. Приложение может помочь поставщикам услуг сэкономить время, усилия и деньги при оптимизации процессов.

 

Повышенная стоимость

 

Традиционно поставщики логистических услуг должны нанимать людей для бронирования заказов и выполнения других задач, таких как надзор за складом и управление запасами. Иногда им приходится возмещать задержку или неправильную доставку. Это может значительно увеличить стоимость бизнеса и стать серьёзной проблемой для курьерской и логистической отрасли.

 

С другой стороны, приложения для логистики и курьерской службы по запросу могут помочь поставщикам услуг автоматизировать процесс бронирования заказов и другие процессы. С помощью специального приложения по запросу легко поддерживать запасы, склад и даже цепочку поставок. Предприниматели могут отслеживать свой автопарк и вести бизнес с лёгкостью и с минимальными затратами.

 

Изменение ожиданий клиентов

 

Сегодня технически подкованные потребители хотят иметь расширенные возможности курьерского бронирования. Они ожидают быстрой, рентабельной, эффективной доставки и удобства. Поставщикам логистических и курьерских услуг необходимо либо нанять много людей, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов, либо перейти на цифровые технологии.

 

Благодаря доставке к порогу, отслеживанию в реальном времени и усиленной безопасности концепция по требованию может эффективно удовлетворить ожидания клиентов. Потребители могут отслеживать свои заказы в режиме реального времени и быть уверенными в своевременной доставке.

 

Плохая поддержка клиентов

 

Традиционная модель курьерской службы и логистики связана с большим количеством документов и утомительными процессами, которые оставляют меньше времени для ответа на отзывы клиентов. Даже если курьерские службы доставки работают онлайн, некоторые поставщики услуг не интегрировали функции обратной связи или проверки на своих веб-сайтах. Плохая система обратной связи с клиентами становится серьёзной проблемой в сегодняшнем конкурентном преимуществе.

 

Приложения по запросу могут иметь функцию обзора и оценки, а также специальную службу поддержки. Это может позволить клиентам оставлять свои отзывы вместе с рейтингом, а поставщики же могут улучшить свои услуги, чтобы предложить богатый пользовательский интерфейс.

Помимо решения этих проблем, услуги по разработке приложений по запросу позволяют курьерскому и логистическому сектору эффективно управлять автопарком, запасами и складом. Поставщики услуг курьерской доставки могут воспользоваться возможностями для расширения своего бизнеса с помощью настраиваемого приложения. Проще говоря, приложение курьерской доставки по запросу может дать конкурентное преимущество курьерской и логистической отрасли.

 

Оцифровка и автоматизация — будущее бизнеса. Концепция «по запросу» представила эти два аспекта практически во всех отраслях промышленности, и сектор курьерской доставки не исключение. В ближайшие годы в сфере логистики будут править роботы, дроны и автономные грузовики с ИИ. Также можно ожидать, что блокчейн сделает весь процесс более безопасным за счёт безопасных онлайн-транзакций, а расширенные алгоритмы обеспечат динамическую оптимизацию маршрута для более быстрой доставки.

 

По материалам: Wheeltrans